火災(zāi)調(diào)查詢問是指火災(zāi)發(fā)生后，火災(zāi)調(diào)查人員為查明火災(zāi)原因、火災(zāi)損失和火災(zāi)責(zé)任，向有關(guān)人員和知情者了解、查證有關(guān)情況和取得證人證言、發(fā)現(xiàn)線索、收集證據(jù)的工作。它是火災(zāi)原因調(diào)查的主要方式之一。調(diào)查詢問主要包括詢問前的準(zhǔn)備、談話、審查和驗證三個部分。
　　一、火災(zāi)調(diào)查詢問前的準(zhǔn)備

　?。ㄒ唬┐_定詢問的對象及詢問的內(nèi)容

　　調(diào)查詢問的目的是為了獲得能夠證明起火原因的客觀事實。因此與火災(zāi)發(fā)生最有聯(lián)系的人是詢問的重點。下面“五種人”當(dāng)屬詢問的對象：一是最先發(fā)現(xiàn)起火的人。可向他們了解起火時間、起火部位、發(fā)現(xiàn)過程、火勢蔓延方向、燃燒狀況、有無可疑人進入火災(zāi)現(xiàn)場等；二是最先到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場滅火的人?？上蛩麄兞私鉁缁饡r的火勢狀態(tài)，有無異味，對火災(zāi)現(xiàn)場有何種移動和破拆，門窗是否完好等；三是起火前后離開現(xiàn)場或起火時就在現(xiàn)場的人?？上蛩麄兞私怆x開的時間、行為，現(xiàn)場物品的擺放，機器設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況，有關(guān)人員的活動情況等；四是熟悉起火現(xiàn)場物品擺放或生產(chǎn)工藝的人?？上蛩麄兞私馄鸹鸩课淮娣拧⑹褂玫奈锲返姆N類、數(shù)量、性質(zhì)、相互位置、存放時間和存放條件，起火部位的火源、電源、熱源與可燃物間的距離等；五是其他人員?？上蛩麄兞私馄鸹鹎昂蠖勀慷玫挠嘘P(guān)情況。

　?。ǘ┎榭船F(xiàn)場，熟悉火災(zāi)情況

　　勘察現(xiàn)場，了解火場情況是保證詢問取得成功的關(guān)鍵。查看現(xiàn)場才能確定詢問的重點和難點，才能有的放矢地詢問，對被詢問人所講的現(xiàn)場物品、方位等才能準(zhǔn)確地記錄和描述。查看了火災(zāi)現(xiàn)場，對火災(zāi)的大體情況才能做到心中有數(shù)，詢問時才能掌握主動權(quán)，應(yīng)該怎樣談、談什么才能有所側(cè)重。

　　（三）選擇合適的談話時間和地點

　　詢問時間要依照對象而定，對不同對象的詢問也有時間先后的問題，不同的時間被詢問人的心情不同，回憶能力不同，訪談的效果也不一樣。要按照對火災(zāi)的掌握情況，采取逐步深入方法，排出詢問的先后順序，防止出現(xiàn)多次重復(fù)詢問和遺漏。正常情況下，白天、晚上都可以詢問，但對少年和婦女的詢問，一般要避開晚上或清晨。

　　詢問地點選擇的好壞，往往影響詢問的效果。一般情況下，環(huán)境獨立而安靜的地點，有利于被詢問人的敘述和回憶。如在被詢問人的生活、工作地點詢問，左右鄰居、周圍同事太多，被詢問人就會擔(dān)心自己的面子或不保密等而不愿談實情或故意隱瞞一些細(xì)節(jié)。

　?。ㄋ模┻x擇詢問方式，列出詢問提綱

　　詢問的方式包括提問的用語，詢問的策略、方法、步驟等。選擇正確的詢問方式不僅能使證人順利地回憶和談話，也能有效地轉(zhuǎn)變某些證人的消極心理。

　?。ㄎ澹┡懦蓴_，搞好心理調(diào)節(jié)

　　火災(zāi)調(diào)查人員要有吃苦耐勞、求真務(wù)實的工作作風(fēng)，要有刨根問底、攻堅克難的精神狀態(tài)，要堅持實事求是，排除來自各方面的干擾，切忌工作浮躁和先入為主。要做好心理調(diào)節(jié)。調(diào)查詢問時和藹的態(tài)度能促使被詢問人對調(diào)查人員產(chǎn)生好感和信任，緩和詢問的緊張氣氛，便于回憶；粗暴的態(tài)度將招致相反效果。堅決的態(tài)度往往使被詢問人感到在調(diào)查人員面前難以蒙混過關(guān)，可防止隱瞞和作偽證；而優(yōu)柔的態(tài)度，效果往往適得其反。

　　二、調(diào)查詢問談話

　?。ㄒ唬┱{(diào)查詢問的形式

　　調(diào)查詢問的形式有四種：

　　1.自由陳述法。指詢問人員要求被詢問人全面陳述所感知的事件情況，這種方式通常在詢問之初，優(yōu)點是被詢問人可以充分自由地陳述自己所回憶的事件情況，不受詢問人過多提問的干擾，陳述的內(nèi)容具有邏輯性和連貫性。

　　2.一問一答法。這種方法多在被詢問人已經(jīng)作了系統(tǒng)的陳述之后，根據(jù)案件情況和被詢問人敘述中的疑點進行詢問時采用?；鹫{(diào)人員向被詢問人提出問題，要求作答。優(yōu)點是便于被詢問人理解詢問人要了解的情況。對有遺漏、不清楚或矛盾之處可以提出，讓被詢問人補充或解釋。

　　3.刨根問底法。指火調(diào)人員對被詢問人所描述的情況逐步深入刨根問底。采用這種方式，對于考查詢問對象陳述的準(zhǔn)確性、真實性和發(fā)現(xiàn)新的重大問題都很有意義。

　　4.反復(fù)論證法。指調(diào)查人員對詢問中的重要問題和重要情節(jié)，在被詢問人已做出陳述保證的情況下，故意對其重復(fù)詢問，以此反復(fù)論證，保證證詞的準(zhǔn)確性。值得注意的是，如果被詢問人當(dāng)場或之后推翻了自己做出的陳述，應(yīng)查明其推翻的原因是更正還是作假。另外，還要掌握制止被詢問人說假話的幾種方法：一是利用談話內(nèi)容里的內(nèi)在矛盾；二是利用談話內(nèi)容同其他證據(jù)之間的矛盾；三是查明說假話的原因，并采取措施消除這些原因；四是對詢問對象表現(xiàn)出來的好的品質(zhì)予以表揚；五是告訴被詢問人有意作偽證或隱瞞要負(fù)法律責(zé)任；六是必要時出示證據(jù)；七是根據(jù)掌握的證據(jù)反復(fù)提問，促其消除僥幸心理，以便進一步開展調(diào)查工作。

　?。ǘ椭辉儐柸嘶貞浀姆椒?/span>

　　因時間或環(huán)境的影響，人們對以前的事物會逐漸淡忘，記憶不清。如果能有效地幫助被詢問人回憶，訪問效果將事半功倍。幫助回憶的方法有：一是創(chuàng)造良好的回憶環(huán)境，避免過多干擾，必要時可將被詢問人帶至當(dāng)時他所處的現(xiàn)場；二是先談記憶清楚的情節(jié)，再逐步推開、前后連貫；三是利用聯(lián)想刺激法，幫助回憶。通過回憶一個部分或細(xì)節(jié)而聯(lián)系到另一個部分或細(xì)節(jié)，通過回憶記憶深刻的事物聯(lián)想到相近的事物，利用時間或空間上的接近聯(lián)想，性質(zhì)或特征上的相似聯(lián)想或?qū)Ρ嚷?lián)想，以及事物之間聯(lián)系的關(guān)系聯(lián)想幫助回憶；四是向被詢問人提出其他證據(jù)，如介紹有助于恢復(fù)記憶的其他人的部分證詞等。

　?。ㄈΠY下藥，消除陳述障礙

　　人的心理狀態(tài)不同，在調(diào)查詢問中表現(xiàn)出的配合態(tài)度往往也不同。調(diào)查詢問人員要有耐心，有禮貌，不能動不動就發(fā)火。要聽其言，觀其行，然后有的放矢地做思想教育工作，點破“心病”，促其轉(zhuǎn)化。

　?。ㄋ模┎煅杂^色，捕捉有利時機

　　當(dāng)外界的刺激作用引起情感、情緒變化時，人就會以一定的言行及面部表情等形式表現(xiàn)出來。具體表現(xiàn)為：1、人說話語調(diào)的升高表示興奮或說謊，很大的音量表示生氣發(fā)怒，音調(diào)非常高的賭咒發(fā)誓更可能是欺騙的跡象。2、人在極度緊張時會出現(xiàn)肌肉顫抖、說話結(jié)巴或說不出話來等現(xiàn)象。3、被詢問人坐立不安，手足無措，表明其心神不寧、拿不定主意。4、被詢問人低頭看著地面，身體前傾，雙手交叉放在膝部或不停地搓動時，預(yù)示著心理防線已經(jīng)動搖。5、被詢問人眼睛環(huán)顧四周，東張西望，似笑非笑，裝著滿不在乎、輕蔑的樣子，可能是偽裝鎮(zhèn)靜。眼睛斜視是在有意掩飾內(nèi)心活動；眼睛下垂，不敢與調(diào)查詢問人目光接觸或偷看調(diào)查人員神情，是心虛恐慌的表現(xiàn)，說明其心理防線已經(jīng)崩潰。
　　三、審查和驗證證言

　?。ㄒ唬彶楹万炞C的必要性

　　證人證言并非都能完全證明火災(zāi)事件的真相，只有那些確鑿的符合實際情況的證言，才能作為認(rèn)定起火點和分析火災(zāi)原因的依據(jù)。證人證言的可靠程度，在很大程度上取決于證人對這個事實接受得怎樣。證人對一個事實接受的程度又取決于主、客觀方面的因素，包括生理的、心理的和現(xiàn)場實際及客觀環(huán)境等?，F(xiàn)實中，被詢問人與火災(zāi)責(zé)任者有利害關(guān)系，可能做出包庇或陷害他人的證言。被詢問人受火災(zāi)責(zé)任者或者第三者欺騙、威脅、利誘可能提供虛假的證言。被詢問者如與火災(zāi)責(zé)任有一定的關(guān)系，為了轉(zhuǎn)移目標(biāo)、推卸責(zé)任，也可能故意提供假情況，故意擴大某些與自己無責(zé)任的情節(jié)，隱瞞某些不利于自己的情節(jié)。因此，有必要對被詢問人提供的證言進行審查和驗證。

　?。ǘ彶楹万炞C的方法

　　審查和驗證主要從以下幾方面著手：一是審查被詢問人的年齡、性別、職業(yè)或身份，以判斷其認(rèn)識問題、分析問題的能力。二是審查被詢問人發(fā)現(xiàn)起火的時間和當(dāng)時的位置和行動。三是審查被詢問人的感知，觀察火場時的環(huán)境條件。如與起火部位的距離，天氣情況，光線如何，有無影響視線的障礙物，精神是否緊張。檢驗發(fā)現(xiàn)人當(dāng)時站立的位置，能否看到他所講的一切。四是審查被詢問人的身體和生理狀況，確定其記憶能力、理解能力。五是審查被詢問人的情況來源，是耳聞還是目睹。六是審查被詢問人與火災(zāi)責(zé)任的關(guān)系，被詢問人與火災(zāi)責(zé)任者或嫌疑人的關(guān)系，以及被詢問人的一貫表現(xiàn)。七是審查證言中的具體內(nèi)容和細(xì)節(jié)是否符合客觀事物的發(fā)展規(guī)律。八是審查被詢問人的前后證言之間以及和其他證據(jù)之間是否有矛盾。

　　總之，火災(zāi)調(diào)查訪問是一項涉及面廣、時效性強、要求嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?，火?zāi)調(diào)查人員只有具備全面過硬的素質(zhì)，在調(diào)查訪問中堅持及時、全面、客觀、細(xì)致、合法的原則，才能使調(diào)查詢問順利進行，并取得成效。